Varejo farmacêutico
Olivia AI — atendimento no WhatsApp para farmácias
- Desafio
- Equipe afundada em WhatsApp: preço, disponibilidade, status de pedido. Mediana de primeira resposta era 8min 54s e 31% das conversas passavam dos 30 minutos pra receber a primeira resposta.
- Solução
- A Olivia entra como agente de IA no WhatsApp da farmácia: entende a conversa, consulta estoque, registra pedido e só passa pra atendente humana quando faz diferença.
- Resultado
- Mediana de resposta caiu para 12s — 45× mais rápido. 90% das conversas atendidas em até 5 minutos (antes 40%). Tempo médio de primeira resposta foi de 3h 25min para 5min 23s. Dados medidos no painel do produto.
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